タッチモニター製品の
修理保守対応について

無償修理保証期間:

弊社販売のタッチモニター製品は製品個別に指定がない限り、弊社出荷日から1年間の無償修理保証期間が設定されています。

無償修理保証期間内の不具合、点検依頼:

無償修理保証期間内に発生した故障については無償で修理を行います。
ただし、以下の場合は無償修理期間対象外となり有償修理となります。

1 ）お客様、ユーザ様の取り扱いによる外部的要因による故障、不適切な取り扱い、調整・改造など通常の使用方法に反する取り扱いが認められる場合

2 ）対象製品自体に瑕疵がないと判断される
場合。

3 ）液晶バックライトの輝度低下
（著しい輝度低下は除く）についても無償修理対象外となります。

4 ）対象製品の点検を依頼された場合

無償修理保証期間外の不具合:

保証期間外の故障については有償で修理を行います。製品終息後5年間まで対応しますが、部品の保有状況により対応できない場合は代替製品をご提案させていただく場合もございます。現品の返却を受け、お見積り提示後修理を実施するかどうかのご判断をされる場合は以下の料金が発生する可能性がありますのでご注意ください。

1 ）修理実施されない場合でも既定の技術料金、返送料金、廃棄料金などを請求させていただきます。

2 ）お見積り提示後２週間以内に修理の実施をご判断いただけない場合は有料にて返却
（または保管料の請求）をさせていただきますのでご注意ください。

シリアル番号管理:

製品保証書は同梱されません。製品の履歴管理は定格ラベルに記載されたシリアル番号に基づいて行われます。

修理依頼について

1．商品到着時点で不具合が発現された場合

弊社担当営業または特約店様にすぐにご連絡ください。基本的に商品交換をさせていただきます。
商品交換は梱包箱を含めたすべての付属品を返却いただくことが条件となります。
弊社交換在庫がない場合には現品の修理または返金処置にさせていただく場合がございます。

2．ご使用途中での不具合発生について

お客様が弊社より購入された製品において点検や不具合修理をご希望の場合は以下フローにより点検修理をご手配ください。

① 点検/修理の申込み

以下の修理申込みフォームに必要事項を入力し、お申込みください。
より正確な弊社状況把握のために製品の状況（不具合現象等）に関してはできるだけ詳しく表記ください。状況をお知らせいただくにあたり写真、動画等が添付できる場合はファイルを一緒に送付ください。ご申告いただきました症状によってはお客様にて追加で症状の確認をいただく場合がございますので、点検修理依頼現品はこの時点ではまだ送付しないでください。

② 修理品の送付

弊社営業担当からメールにて無償有償修理期間のご案内や製品送付先等を記した受付登録票をご返信します。メール内容にご同意いただいた上でお客様にて製品を梱包いただき、ご案内した点検修理拠点へお送りください。この際、修理調査依頼品のみではなく不具合品と組み合わせていた添付品も同梱送付いただく場合がございます。現品送付の際には送り状に受付番号を必ず記載してください

③ 見積・修理

弊社にて不具合が確認され、無償修理対応となる場合は弊社にて不具合が発見された箇所の修理を実施し、お客様に返却いたします。有償修理となる場合、弊社での点検・修理金額が確定次第、メールでご連絡します。

※見積提示後ご指示ない状態で２週間を超える場合は現品は有償でのご返品とさせていただきます。

※見積提示後、弊社へ現品を送付をいただいた後にお客様より有償修理をキャンセルされた場合は、
別途技術料＋返送料金（または廃棄料金）をご負担いただきます。

④ 修理完了品のご返却

修理完了後、弊社より受付登録票に記載した返却先に製品を発送いたします。