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弊社並びに弊社代理店様より購入された製品に不具合が生じ、弊社にて修理を希望される場合には以下の通り手続きください。
なお弊社取扱商品については修理依頼品はすべてセンドバック方式(対象品を弊社指定修理工場へ送付いただいて修理を行う方式)の修理となっておりますのであらかじめご了承ください。
故障、不具合が保証期間内に生じた場合は製品保証書に記載されております内容、範囲にて無償で修理を承ります。

1.商品到着時点で不具合が発現された場合
  基本的に商品交換をさせていただきます。
  商品交換は梱包箱を含めたすべての付属品を返却いただくことが条件となります。
  弊社交換在庫がない場合には返金処置にさせていただく場合がございます。

2.ご使用途中での不具合発生について
  修理調査の対応をさせていただきます。以下手順に従い手続きください。
  ①以下より修理調査依頼書をダウンロードして所定の項目を記載ください。
    不具合内容に関してはできるだけ詳細に状況を記載ください。
     修理依頼書:LinkIconダウンロード(WORD)
     修理依頼書:LinkIconダウンロード(PDF)
  ②作成した修理調査依頼書を下記の通りメールまたはFAXにて弊社(又は理店様)
   に送付ください。
   ご申告いただきました症状によってはお客様にて追加で症状の確認をいただく場合
   がございますので、修理調査依頼現品はこの時点ではまだ送付しないでください。
    ●メールにて弊社へ修理調査依頼書を送付する場合:
     こちらよりsupport@kitonaraise.comへ送付ください。
    ●FAXにて弊社へ修理調査依頼書を送付する場合:
     050-3730-5296へ送信ください。

3.ご購入店様または弊社より返品先/返品方法をご案内させていただきますので指定
  に修理調査依頼対象品を送付ください。この際、修理調査依頼品のみではなく添付品
  も同梱送付いただく場合がございます。
  尚、修理依頼品の返品時の輸送費は無償修理保証期間内外に関わらずお客様負担
  にてお願いします。

4.有償修理になる場合はお客様に修理見積もりを提示し了解いただけたもののみ修理
  を行わせていただきます。
  ご了解いただいた修理費用は別途精算させていただきます。